6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 73. Maddesinde 27 Temmuz 2020 tarihi itibariyle değişiklik yapılmış ve tüketici uyuşmazlıklarında, tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabuluculuk zorunlu hale getirilmiştir.
Tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu arabuluculukİletişim kapsamına, parasal değeri tüketici hakem heyeti başvuru sınırının üzerinde (bu değer 2023 yılı için 66.000 TL olup, her yılın başında yeniden belirlenmektedir) olan, bu sebeple tüketici mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklar giriyor. Parasal değeri tüketici hakem heyeti başvuru sınırının altında olan uyuşmazlıklarda, tüketici hakem heyetine başvurulması uygulaması devam etmektedir. Parasal değeri tüketici hakem heyeti başvuru sınırının üzerinde olan uyuşmazlıklarda ise, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, arabuluculuğa başvurulmalıdır. Eğer bu zorunlu arabuluculuk süreci sonunda anlaşma sağlanamazsa, tüketici mahkemesinde dava açılabilir. Tüketici hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlarda ise arabuluculuk zorunlu değildir.